Sección 6: Política de devolución de productos

A. Devoluciones de productos dentro de 30 días.
1. dōTERRA reembolsará el cien por ciento (100%) del precio de compra (más los impuestos aplicables si se prepagaron) de los productos Actualmente Comercializables que sean devueltos por un Distribuidor Independiente de Productos o Cliente dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de compra a la Compañía, menos los costos de envío y los Bonos pagados.
2. dōTERRA proporcionará un Crédito de Productos del cien por ciento (100%) del precio de compra (más los impuestos aplicables si se prepagaron) o un reembolso del noventa por ciento (90%) del precio de compra (mas los impuestos aplicables si se prepagaron) de los productos que no sean actualmente comercializables (ver la Sección 6.D.) que sean devueltos por un Distribuidor Independiente de Productos o Cliente dentro de (30) días a partir de la fecha de compra, menos los costos de envío y los Bonos pagados.
B. Devoluciones realizadas treinta y un (31) días a noventa (90) días después de la fecha de compra. De treinta y un (31) días y hasta noventa (90) días a partir de la fecha de compra, dōTERRA proveerá un Crédito de Productos del cien por ciento (100%) o un reembolso del noventa (90%) del precio de compra (más los impuestos aplicables si se prepagaron) de los productos Actualmente Comercializables que sean devueltos por un Distribuidor Independiente de Productos o Cliente, menos los costos de envío y Bonos pagados.

C. Devoluciones de 91 días a un año después de la fecha de compra. De 91 días y hasta doce (12) meses a partir de la fecha de compra, dōTERRA proveerá un Crédito de Productos del noventa (90%) o un reembolso del noventa (90%) del precio de compra (más los impuestos aplicables si se prepagaron) de los productos Actualmente Comercializables que sean devueltos por un Distribuidor Independiente de Productos o Cliente, menos los costos de envío y Bonos pagados (excluye las ofertas por tiempo limitado y los productos vencidos).

D. Actualmente Comercializable. Los Productos y Ayudas de Ventas se considerarán actualmente comercializables si cumplen con cada uno de los siguientes elementos: 1) están cerrados y no han sido usados; 2) el embalaje y la etiqueta no han sido alterados o dañados; 3) el producto y el embalaje están en tales condiciones que sea una práctica comercialmente razonable dentro de la industria venderlos a precio completo; 4) la fecha de vencimiento del producto no ha pasado; y 5) el producto contiene etiquetado actual de dōTERRA. Los productos no se considerarán Actualmente Comercializables si la Compañía revela antes de la compra que los productos son estacionales, que están discontinuados, que son ofertas por tiempo limitado o que están en promoción especial y que no están sujetos a la Política de Devoluciones.

E. Devolución de productos dañados o enviados incorrectamente. dōTERRA intercambiará productos que fueron devueltos por haber sido recibidos por el comprador en condiciones dañadas o si fueron enviados incorrectamente. Dichos productos tienen que ser devueltos dentro de quince (15) días después de ser recibidos. Siempre que sea posible, los productos devueltos serán reemplazados con productos no dañados. Sin embargo, cuando no se pueda hacer un intercambio, la Compañía se reserva el derecho de acreditar la cuenta del comprador con una cantidad equivalente a los productos devueltos.

F. Deber de guardar el número de orden de ventas. A fin de que la Compañía pueda recuperar correctamente los bonos aplicables sobre productos devueltos, se debe guardar el número de la orden de ventas original que aparece en la factura. Este número tiene que ser proporcionado a la Compañía al momento en que se solicite el reembolso.

G. Devolución de kits. Los productos comprados como parte de un kit o paquete tienen que ser devueltos con el kit completo.

H. Alternativas de reembolso. La Compañía, según su exclusivo criterio, puede determinar las alternativas de reembolso aceptables para devoluciones de productos, incluso, pero sin limitarse a, las siguientes: Crédito en la Compañía dōTERRA, Crédito de Productos, cheque bancario, transferencia bancaria o devolución a tarjeta de crédito y según aquí se detalla. La forma real del reembolso se basará en los procedimientos de pago del Mercado Local y en la forma de pago original. Se harán reembolsos únicamente al pagador original.

I. Procedimiento de Devolución. Para obtener un reembolso por los productos devueltos o las ayudas de ventas, un Distribuidor debe cumplir con estos procedimientos:
1. La aprobación de la devolución debe recibirse antes de la devolución del envío a la Compañía. Esta aprobación debe obtenerse, ya sea por teléfono o por escrito, y el envío de devolución real debe ir acompañado del número de Distribuidor.
2. La empresa proporcionará al Distribuidor los procedimientos y la ubicación correctos para devolver los productos o las ayudas de ventas. Todos los costos de envío de devolución deben ser pagados por el Distribuidor.
3. Los productos o ayudas de venta devueltos a la Compañía sin autorización previa no serán elegibles para un crédito o reembolso del producto y serán devueltos al Distribuidor a expensas del Distribuidor.
4. Este procedimiento de devolución / reembolso puede variar en jurisdicciones donde la ley impone diferentes requisitos de recompra. Las leyes aplicables pueden dictar los términos de la política de reembolso.
5. La Compañía puede cobrar una tarifa de $13.50 por envíos rechazados en el punto de entrega y devueltos a la Compañía.
J. Derecho de la Compañía a recuperar Bonos no ganados. Los Bonos se pagan a los Distribuidores Independientes de Productos según las compras de productos a la Compañía por clientes al por menor o por miembros de su Organización Descendente. Cuando se devuelven los productos, la Compañía tiene el derecho de recuperar los Bonos que se pagaron según la compra de los productos devueltos. La Compañía puede recuperar estos Bonos exigiendo al Distribuidor Independiente de Productos que pague directamente a la Compañía, o la Compañía puede retener la cantidad del Bono de pagos de Bonos futuros.

K. Devolución de Ayudas de Ventas personalizadas. Las Ayudas de Ventas personalizadas no se pueden devolver ni reembolsar, salvo cuando tales Ayudas de Ventas personalizadas tengan errores de impresión. Dichas Ayudas de Ventas tienen que ser devueltas dentro de 30 días y de conformidad con la Política de Devolución de Productos.

L. Reembolso de cargos a tarjetas de crédito. Los Distribuidores Independientes de Productos tienen que devolver los productos según las políticas de intercambio y devolución de productos de la Compañía en lugar de hacer un reembolso del cargo a la tarjeta de crédito.